Drie kanalen, één team

Hoe bereik je Bankobet Casino als er iets misgaat?

Ons supportteam is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail of telefoon.

Neem contact op Licentie KOA/64562 – veilig spelen vanaf 10 €

Vandaag uitbetaald

410.188 €

4.663 Spelers nu online

Vergunning KSALicentie KOA/64562 door Kansspelautoriteit

Snelle uitbetalingGemiddeld 6 minuten, tot 49.000 € per keer

Veilige gegevens256-bit SSL-versleuteling en iTech Labs audit

Kanaalkeuze

Liever typen dan bellen? Of andersom?

Zodra je vraag niet kan wachten, kies je hier de lijn die het snelst past.

Even snel wat vragen?

Een medewerker leest mee in de chat en antwoordt doorgaans binnen twee minuten; het snelste kanaal voor een vastgelopen storting, bonus of spelronde.

Open de chat

Je wilt alles rustig opschrijven

Wat rustiger uitleg vraagt, zet je op papier via [email protected]; je hoort binnen twaalf uur van ons, ook over zaken die je liever uitgebreid beschrijft.

Schrijf ons

Bel ons even

Voor een knoop die je in één gesprek wilt doorhakken bel je +31 20 729 4549 in de tijdzone CET; reken op ongeveer drie minuten wachttijd voor een mens aan de lijn.

Bel support

Alles in jouw taal

Zo klopt de Nederlandse ondersteuning voor jou

Hier zie je met wie je in Nederland te maken hebt en waar je in jouw tijdzone terechtkomt.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 729 4549; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/64562

Hulp en zorg

Hulporganisaties: AGOG, Loket Kansspel, CRUKS

Leg deze gegevens vast voordat je ons schrijft

Houd deze vijf zaken bij de hand, dan kan het team meteen met je meezoeken.

Je e-mailadres van je account
Je klantnummer of spelersnaam
Datum en tijdstip van de vraag
Eventueel het bedrag in euro
Een schermafbeelding van de melding

Sneller geholpen

Eerst het juiste adres, dan pas de wachttijd

Na deze tabel heb je het adres gekozen dat je vraag zonder omweg bij de juiste afdeling brengt.

Account

Algemene support en speelvragen: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over een uitslag: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Op dit moment

Hoe lang duurt het voordat iemand antwoordt?

Wie belt of mailt, hoeft nooit te gokken of er nog iemand aan de lijn komt.

Livechat

Livechat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: ongeveer 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactie per e-mail: ongeveer 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 729 4549; Wachttijd aan de lijn: ongeveer 3 minuten

Kortweg geregeld

Twijfel je nog even? Zo zit het

Na het lezen weet je precies hoe elke veelgestelde kwestie bij ons geregeld is.

accountKan ik mijn account sneller laten verifiëren?+

Zodra je je documenten instuurt, kijkt ons team er doorgaans binnen 48 uur naar. Daarna hoor je of je identiteitsbewijs, je bewijs van adres en je betaalmethode in orde zijn. Meestal is je account daarna klaar voor opnemen.

accountWaar klopt de klantenservice ook 's nachts?+

Ons supportteam is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar, ook 's nachts en in het weekend. Je kunt dus op elk moment terecht met je vraag. Er is altijd iemand die je verder helpt.

accountWanneer vraagt support om mijn wachtwoord?+

Om je account te herkennen vragen we naar je e-mailadres en je geboortedatum, nooit naar je wachtwoord. Houd je vraag zo concreet mogelijk bij de hand. Dan kan de medewerker je meteen de juiste kant op sturen.

accountKan ik controleren of jullie een vergunning hebben?+

Wij vallen onder toezicht van de Kansspelautoriteit met licentienummer KOA/64562. Dat nummer staat garant voor een vergunde aanbieder in Nederland. Je speelt dus binnen de Nederlandse regels.

accountKan ik mijn account definitief laten sluiten?+

Je kunt je account altijd laten sluiten door ons team te berichten via het kanaal dat je kiest. Zij zorgen dat je toegang wordt stopgezet. Wil je ook zelf de grip bewaken, dan kun je vooraf een time-out of zelfuitsluiting aanvragen.

accountWanneer krijg ik antwoord op mijn dataverzoek?+

Vraag je een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens aan, dan reageren we daar doorgaans binnen enkele werkdagen op. Stuur je verzoek naar [email protected] of naar [email protected]. Je hoort van ons wat er met je gegevens gebeurt.

Op het moment dat je de papieren wilt zien

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Bankobet Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 22423846 (Nederland); Adres: Hoofdstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/64562

Schriftelijk. E-mailadres: [email protected]

Verder lezen

Klacht melden

Zo leg je een klacht stap voor stap vast

Na het lezen van deze stappen heb je een klacht netjes vastgelegd en weet je waar die terechtkomt.

Wat vertel je precies aan support?

Zodra je merkt dat iets niet klopt, beschrijf je het probleem in eigen woorden aan het supportteam van Bankobet Casino. Zij zoeken je gegevens erbij en kijken wat er misging.

Voor het gesprek begint, alles op een rij

Vraag daarna om een referentienummer van je melding en noteer wanneer je antwoord kreeg. Zo'n nummer houdt je dossier bij elkaar als er later vragen komen.

Een tweede paar ogen op je dossier

Blijft het antwoord volgens jou niet kloppen, dan vraag je om een beoordeling door een manager. Die kijkt het dossier opnieuw na en laat je binnen enkele dagen weten wat eruit komt.

Bankobet Casino gaat voor de Kansspelautoriteit

Komen jullie er samen niet uit, dan kun je de klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit. Zij houdt toezicht op Bankobet Casino en neemt je melding in behandeling.